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產品服務
疑難解答

原則:以客戶利益為重,先維修處理,后分析原因,再追溯責任炫乐彩票|官网登录。


1、 處理方法

      ①炫乐彩票|官网登录、外購件質量問題炫乐彩票|官网登录。及時報告生產部由生產主任與供應商聯系炫乐彩票|官网登录,及時派技術中心工程師帶相關工具到倉庫核查配件原因,查明問題后再到客戶處進行維修。

      ②、自制件(含外協加工)質量問題。在保證客戶使用質量的前提下,能修則修炫乐彩票|官网登录,不能修則換炫乐彩票|官网登录。要求現場技術人員有現場工作筆記和損壞照片記錄,有原因分析小結,有處理方法記錄,有改善意見,回廠后有情況匯報。

      ③、客戶員工操作不當引起的。耐心細致的說明原因,提出可靠的解決辦案,一定時間的試范操作,認真友好的教育指導、培訓。


2炫乐彩票|官网登录、工作小結

      生產副主任炫乐彩票|官网登录、售后服務中心主任對售后服務中出現的問題要組織一線服務人員炫乐彩票|官网登录、一線生產員工或供應人員及時(至少每月不少于一次)總結經驗,分享技術成 果炫乐彩票|官网登录,共同提高。對生產部不能解決的技術問題,生產主任按有關規定進行部門協調,邀請總工程師進行技術指導、解決,絕不能使問題反復出現,影響企業信譽和形 象。


3、責任追溯

      ①、領導責任追溯對象:

      總工程師、生產主任、所涉技術中心工程師(含質檢)炫乐彩票|官网登录、生產部門領導、售后服務中心對常發炫乐彩票|官网登录、多發性的態度、技術性問題久治不“愈”、久拖不決的;

      ②、員工責任追溯對象:

      崗位操作員工因工作不負責任炫乐彩票|官网登录,技能不夠炫乐彩票|官网登录,產品或工作過程出現瑕疵遭客戶抱怨的;

      售后服務人員不聽從指導,不按《售后服務手冊》要求開展工作,導致服務失敗的炫乐彩票|官网登录;

      質量檢驗不執行質檢標準導致入庫產品出現瑕疵的;

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